Für Eltern · AgentYard UG

SLOMI-Konto und Daten löschen

Du kannst die vollständige Löschung deines Elternkontos und der zugehörigen Daten anfordern. Dafür musst du die App nicht neu installieren.

Löschung ohne App anfordern

Kontolöschung per E-Mail anfordern
  1. Schreibe an [email protected] mit dem Betreff „SLOMI-Konto und zugehörige Daten löschen“.
  2. Nenne nur die E-Mail-Adresse deines SLOMI-Elternkontos. Sende keine Passwörter, Ausweiskopien oder Kindernamen.
  3. Wir prüfen, ob die Anfrage zu deinem Konto gehört, und bestätigen dir den Eingang und den weiteren Ablauf.

Für SLOMI-Anfragen nutzen wir vorübergehend die erreichbare Firmenadresse unserer Betreiberin AgentYard UG.

Der Knopf öffnet einen Entwurf in deinem E-Mail-Programm. Erst wenn du die Nachricht selbst absendest, wird die Anfrage übermittelt. Falls kein E-Mail-Programm eingerichtet ist, kannst du die Adresse und den Betreff in deinem Webmail verwenden.

In der App

Die neue Abnahmefassung bietet im geschützten Elternbereich unter Einstellungen → Konto löschen eine Kontolöschanfrage mit Bestätigung, Eingangsdatum, Zieltermin und Status. Solange diese Fassung noch nicht auf deinem Gerät installiert ist, nutze den E-Mail-Weg oben. Ein gespeicherter Auftrag bedeutet noch nicht, dass das Konto bereits gelöscht ist.

Wie lange dauert es?

Unser Bearbeitungsziel für einen verifizierten In-App-Antrag beträgt höchstens 7 Kalendertage ab Eingang. Das ist unser Betriebsziel, keine Aussage über gesetzliche Fristen. Bei einer E-Mail-Anfrage klären wir zuerst die Kontozuordnung. Nach bestätigter Annahme gilt dasselbe Bearbeitungsziel; wir teilen dir den Termin mit. Den Abschluss bestätigen wir; wenn die Bearbeitung länger dauert, informieren wir dich über den Stand.

Ein Kinderprofil löschen

Du kannst ein einzelnes Kinderprofil mit seinem Hörverlauf, seinen Hörpositionen und Geschichtenfreigaben löschen. Dein Elternkonto, andere Kinderprofile und dein Abo bleiben erhalten.

  1. Wähle in der neuen Abnahmefassung im Elternbereich unter Profile das gewünschte Kind aus.
  2. Öffne Einstellungen → Familienaufnahmen. Auf der Seite „Unsere Aufnahmen“ öffnest du oben „Weitere Optionen“ und wählst „Kinderprofil löschen …“.
  3. Bestätige ausdrücklich „Profil löschen, Aufnahmen behalten“ oder „Profil und Aufnahmen löschen“. Ohne Auswahl bleibt das Profil bestehen.

Wenn du die neue Appfassung nicht hast, schreibe über den E-Mail-Weg oben, dass du nur ein Kinderprofil löschen möchtest. Nenne zunächst nur deine Konto-E-Mail; wir klären das betroffene Profil nach Prüfung der Kontozuordnung. Eine solche Anfrage löscht keine Store-Kaufbelege oder einzelnen RevenueCat-Transaktionen.

Welche Daten umfasst die Löschung?

  • Deinen SLOMI-Login und dein Elternprofil.
  • Zugehörige Kinderprofile einschließlich Spitznamen, Alter, Avatar, Favoriten und Einstellungen.
  • Den kontobezogenen Hörverlauf, gespeicherte Hörpositionen und Bewertungen bei SLOMI.
  • Die kontobezogenen Abozuordnungen und technischen Abgleichdaten bei SLOMI; die Bereinigung bei angebundenen Diensten gehört zur Bearbeitung.

Persönliche Familienaufnahmen liegen auf dem jeweiligen Gerät. Du kannst sie im Elternbereich löschen. Eine Serveranfrage allein entfernt keine Dateien auf einem ausgeschalteten oder nicht erreichbaren Gerät und keine von dir verwalteten System-Backups. Prüfe deshalb weitere Geräte und deren Sicherungen ebenfalls.

Auf dem aktuellen Gerät entfernt die neue App nach bestätigter Serverannahme die privaten Nutzdaten dieses Elternkontos. Minimale kontogebundene technische Sperrvermerke in den App-Einstellungen verhindern, dass verspätete Schreibvorgänge Aufnahmen oder Hörpositionen wieder anlegen. Sie dienen nicht dem Tracking und verbleiben bis zum Entfernen der lokalen Appdaten. Die für Anmeldung und Auftragsstatus erforderliche Sitzung wird dabei nicht vorzeitig entfernt. Das ist keine rückstandslose Entfernung sämtlicher Appdaten.

Apple und Google verwalten ihre eigenen Kauf- und Zahlungsbelege. SLOMI kann diese nicht für dich aus dem Storekonto entfernen. Wenn wir einzelne Angaben aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen, erläutern wir dir die betroffenen Daten, den Grund und die Dauer bei der Bearbeitung. Weitere Angaben stehen im Datenschutzabschnitt zur Speicherung und Löschung.

Beim Löschabschluss werden E-Mail-Adresse und Konto-ID aus dem Auftrag sowie dessen einzelne Bearbeitungsnachweise entfernt. Ein technischer Abschlussbeleg mit Auftragskennung und Zeitpunkten wird im neuen Verfahren nach 30 Kalendertagen entfernt.

Ein laufendes Abo separat kündigen

Die Kontolöschung kündigt ein Apple- oder Google-Abo nicht automatisch und löst keine Erstattung aus. Kündige es im ursprünglichen Store, um weitere Verlängerungen zu vermeiden. Du kannst die Kontolöschung auch bei noch laufendem Abo anfordern; du musst nicht bis zum Aboende warten.

Account deletion in English

To request deletion of your SLOMI account and associated data, email [email protected] with the subject “Delete my SLOMI account”. Include only your account email address, never your password or information about your children. We verify account ownership and confirm the process and completion. Deleting your account does not cancel an Apple or Google subscription; manage it separately in the original Store. Local recordings and your device backups also need your attention.

You can also request deletion of one child profile while keeping your parent account and subscription. In the new acceptance build, select the child under “Profile”, open “Einstellungen → Familienaufnahmen”, then open “Weitere Optionen” and choose “Kinderprofil löschen …”. Confirm with “Profil löschen, Aufnahmen behalten” to keep recordings for parents only or “Profil und Aufnahmen löschen” to delete them too. Alternatively, email us to request deletion of one child profile. We first verify account ownership. A technical account-deletion completion receipt is retained for 30 calendar days.